فصل ۱، قسمت ۷: اهمیت شناسایی فرآیندها، مدل‌های شناسایی و چهارچوب‌های طراحی فرآیند!
در این قسمت در آغاز کمی با مفهوم سیستم در سازمان، به شکل گذرا، آشنا می‌شیم و پس از اون درباره‌ی این که فرآیند یعنی چی و چه جور باید در سازمان پیاده کرد و اهمیت و مدیریت اون می‌پردازیم و در پایان هم منابع و برخی نرم‌افزارهای هم‌پیوند و ... دنباله‌ی نوشته